Il n’y a rien de plus décourageant pour un client que de se rendre compte que le conseiller du service clientèle à qui vous parlez n’a pas la capacité de traiter votre problème et n’est pas bien informé sur le produit ou le service dont il est responsable. Les services clients doivent avoir des conseillers compétents étudient chaque facette du produit et apprennent des autres membres de l’équipe au sujet des demandes ou des requêtes de dépannage inhabituelles.

Consciencieux, travailleur et superbement organisé

Les personnes consciencieuses ont tendance à faire d’excellents conseillers en service à la clientèle parce qu’elles sont fiables, méthodiques et organisées.

Un conseiller consciencieux sera mieux placé, avec les bonnes connaissances, et sera en mesure de résoudre les requêtes des clients de manière beaucoup plus efficace. Leur approche méthodique signifie qu’ils s’en tiendront aux processus appropriés et veilleront à ce que tout soit fait correctement.

Un grand auditeur

La première étape vers l’excellence du service client consiste à écouter très attentivement la question ou la plainte du client. Ce n’est qu’alors que vous pourrez proposer une solution, en vous assurant qu’elle est adaptée à la situation du client. Les gens veulent se sentir entendus. Vous obtiendrez donc une meilleure réponse de la part des clients si vous les laissez d’abord exprimer leur opinion.

Un communicateur fantastique

Un conseiller du service à la clientèle parle bien et parle de manière claire et concise afin que le client ne soit jamais confus au sujet de ce que vous suggérez ou de ce que l’entreprise propose. Un ton engageant, amical et professionnel est la marque de fabrique nécessaire.

Possède de solides compétences téléphoniques

Cette exigence ne consiste pas seulement à bien se faire entendre au téléphone, bien que cela soit d’une importance vitale. Il est également essentiel de pouvoir utiliser plusieurs lignes téléphoniques et de comprendre en détail le fonctionnement de la technologie. Si vous ne possédez pas ces compétences opérationnelles en téléphonie, vous pouvez essayer de développer cette compétence avant de postuler pour le poste de service client que vous souhaitez vraiment.