Votre marque prend-elle le temps d’interagir avec ses adeptes sur les médias sociaux ? Une campagne de marketing efficace sur les médias sociaux comprend à la fois des messages créatifs sur les médias sociaux et une interaction permanente avec vos abonnés, autrement appelé community Management. Ce sont ces interactions et ces engagements qui aident votre marque à établir un ton positif pour ses clients actuels et futurs.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’importance du community management paris ? Lisez la suite.

Qu’est-ce que le community management ?

Le community management est « la manière dont votre marque saisit les opportunités d’interaction avec votre communauté dans les espaces publics en ligne ». Il s’agit notamment d’aimer et de répondre aux messages marqués afin de créer une voix de marque authentique et une relation entre une marque et ses adeptes. Ces conversations et interactions suscitent l’intérêt de vos followers, ce qui donne lieu à davantage d’opportunités d’engagement avec les followers de votre marque et de développement de sa présence en ligne en général.

Pourquoi le community management est-il important ?

Le community management est très probablement un terme que votre marque connaît bien, mais il se peut qu’elle ne comprenne pas à quel point il est important. Nous vous présentons ci-dessous les différents avantages et les raisons exactes pour lesquelles votre marque devrait l’intégrer dans sa stratégie.

Aide à la découverte de la marque

Lorsqu’il s’agit de se renseigner sur une marque, 78 % des membres de la génération Z et 61 % des milléniaux se tournent vers les médias sociaux, et non vers les médias traditionnels ou les publicités télévisées pour découvrir une marque. Plus que jamais, les consommateurs parcourent les Instagram des marques et d’autres plateformes pour se faire une idée des produits ou des marques. Les médias sociaux permettent aux consommateurs de parcourir très facilement vos produits et même de voir le produit en temps réel.

Permettre des interactions organiques

En plus de la découverte de la marque, les médias sociaux permettent à votre marque d’interagir organiquement avec vos followers. Le fait de répondre aux commentaires et d’aimer les publications de vos followers humanise votre marque et laisse à vos followers une expérience globalement positive. Quelle est l’importance de cette interaction positive ? Près de 80 % des consommateurs tiennent compte de leur expérience avec une marque lors du processus de décision et sont plus susceptibles d’acheter s’ils ont une expérience positive dans l’ensemble.

Fournit à vos followers des informations exclusives

Grâce à la gestion de communauté, votre marque peut avoir un aperçu des préférences de votre public en matière de contenu. Non seulement votre marque peut mieux comprendre son public, mais elle peut également lui donner un aperçu de ses projets à venir. Par exemple, votre marque peut utiliser la fonction de sondage des articles pour poser des questions à son public sur les lancements de produits à venir. Cela donnera à l’audience d’une marque l’occasion de se sentir impliquée dans la marque et de fournir des commentaires ou des conseils.